Versandrichtlinien

Diese Seite beschreibt die Versand- und Lieferbedingungen von SecretStride für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union.

Bestellbearbeitung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. In diesem Zeitraum werden Produkte geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet. Während Feiertagen oder bei hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung bis zu 5–7 Werktage in Anspruch nehmen. Bei einer erheblichen Verzögerung werden Sie per E-Mail informiert.

Versandkosten und Liefergebiete

In welche Länder liefert SecretStride?

Wir liefern aktuell in folgende europäische Länder: Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien und Italien.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist kostenlos in alle genannten Länder. Es fallen keine Versandkosten, Bearbeitungsgebühren oder versteckten Zusatzkosten an. Der im Shop angezeigte Preis ist der Endpreis.

Lieferzeiten

Wie lange dauert die Lieferung?

Die folgenden Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt des Versands, nach abgeschlossener Bestellbearbeitung. Tatsächliche Lieferzeiten können je nach Region, Spediteur und Saison leicht variieren.

Versandart und Logistik

Wie werden E-Bikes versendet?

Da es sich um große und schwere Produkte handelt, erfolgt der Versand über professionelle Speditionsdienstleister und nicht über Standard-Paketdienste. Häufig bestellte Modelle werden in europäischen Lagern bevorratet und per LKW an die angegebene Lieferadresse zugestellt.

Wird ein Liefertermin vereinbart?

Bei Speditionslieferungen kontaktiert der Spediteur Sie in der Regel telefonisch oder per SMS, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Telefonnummer in der Bestellung korrekt angegeben sind.

Sendungsverfolgung

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus direkt beim zuständigen Spediteur verfolgen. Bei Speditionssendungen kann es zu verzögerten Tracking-Updates kommen — dies ist bei großvolumigen Lieferungen normal.

Was soll ich tun, wenn sich der Tracking-Status längere Zeit nicht ändert?

Wenn sich der Tracking-Status mehr als 5 Werktage nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@secretstride.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Lieferstatus für Sie.

Lieferverzögerungen

Was passiert, wenn ein Modell nicht auf Lager ist?

In seltenen Fällen kann ein bestimmtes Modell kurzfristig nicht verfügbar sein. In diesem Fall werden Sie von uns aktiv per E-Mail kontaktiert. Sie haben dann die Möglichkeit, auf die Nachlieferung zu warten oder eine vollständige Stornierung zu beantragen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

Zoll und Steuern

Fallen Zollgebühren oder Importsteuern an?

Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren und keine zusätzlichen Importsteuern an. SecretStride erfüllt alle geltenden EU-Vorschriften für grenzüberschreitende Lieferungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.

Lieferadresse

Was soll ich vor der Bestellung prüfen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, einschließlich Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Telefonnummer. Bei einer fehlerhaften Adresse kann es zu Verzögerungen oder einer Rücksendung kommen. Um Ihre Adresse vor dem Versand zu ändern, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter support@secretstride.com.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand oder Lieferung wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@secretstride.com
Antwortzeit: innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

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