Rückgabe & Erstattung

Diese Seite beschreibt die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von SecretStride. Alle Regelungen entsprechen dem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht.

Rückgabefrist

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

Sie können Ihr E-Bike innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Diese Frist gilt unabhängig davon, ob das Produkt montiert oder genutzt wurde.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum beantragt
Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand ohne durch den Kunden verursachte Schäden
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit vorhanden sein

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Produkte mit durch den Kunden verursachten Schäden, z. B. durch Unfall oder unsachgemäße Nutzung
Produkte mit fehlenden Teilen, die nicht auf einen Herstellerfehler zurückzuführen sind

Rückgabeprozess

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Senden Sie eine E-Mail an support@secretstride.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister zurück.
Bewahren Sie die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Wichtig: Bitte senden Sie das Produkt nicht an die ursprüngliche Versandadresse zurück. Die Rücksendeadresse erhalten Sie ausschließlich vom Support-Team.

Rücksendekosten

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

SecretStride übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

Das Produkt ist defekt oder fehlerhaft geliefert worden
Ein falsches Produkt wurde geliefert

Der Kunde trägt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung
Falsche Modell- oder Variantenwahl beim Kauf
Das Produkt weist keinen Defekt auf

Die Kostenregelung wird Ihnen vom Support-Team vor der Rücksendung schriftlich bestätigt.

Erstattung

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

Auf welchem Weg erhalte ich die Erstattung?

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder per alternativer Methode ist nicht möglich.

Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter support@secretstride.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich — eine Rückgabe nach Lieferung bleibt jedoch weiterhin gemäß dieser Richtlinie möglich.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@secretstride.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video der Beschädigung oder des Fehlers bei. Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@secretstride.com
Antwortzeit: innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

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