FAQs
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Zahlung bei SecretStride. Falls Ihre Frage nicht aufgeführt ist, erreichen Sie uns unter support@secretstride.com.
Bestellung und Lieferung
Kommt meine Bestellung wirklich an, und wie lange dauert die Lieferung?
Ja. Alle Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt nach dem Versand ca. 7–10 Werktage. In andere EU-Länder beträgt die Lieferzeit 7–15 Werktage. Bei Verzögerungen werden Sie per E-Mail informiert.
Wie wird ein E-Bike geliefert?
Da E-Bikes groß und schwer sind, erfolgt die Lieferung per Spedition (LKW-Transport). Häufig bestellte Modelle werden aus europäischen Lagern versandt. Der Spediteur kontaktiert Sie vor der Zustellung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Telefonnummer korrekt angegeben sind.
Gibt es versteckte Kosten oder zusätzliche Gebühren?
Nein. Der Versand ist kostenlos in alle unterstützten EU-Länder. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Der im Shop angezeigte Preis ist der Endpreis. Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.
Was passiert, wenn ein Modell nicht auf Lager ist?
In seltenen Fällen kann ein Modell kurzfristig nicht verfügbar sein. In diesem Fall kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie können wählen, ob Sie auf die Nachlieferung warten oder die Bestellung stornieren möchten. Bei einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Stornierung und Rückgabe
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter support@secretstride.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, eine Rückgabe nach Lieferung bleibt jedoch möglich.
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Sie können Ihr E-Bike innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben, sofern es sich in einwandfreiem Zustand befindet. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Rückgabe- & Erstattungsseite.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Maestro. Die Zahlung per Kreditkarte ist auch ohne PayPal-Konto möglich. Alle Transaktionen werden über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Zahlung & Sicherheit-Seite.
Produkt und Konformität
Sind die E-Bikes für den Einsatz in Deutschland und der EU zugelassen?
Unsere E-Bikes sind für den Einsatz innerhalb der Europäischen Union vorgesehen und werden nach den geltenden europäischen Anforderungen produziert. Pedelecs mit einer Motorleistung von bis zu 250 Watt und einer Unterstützung bis 25 km/h entsprechen der EU-Richtlinie für Elektrofahrräder (EN 15194). Für spezifische Fragen zur Konformität eines bestimmten Modells wenden Sie sich bitte an support@secretstride.com.
Was soll ich tun, wenn ein Problem mit meinem Produkt auftritt?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@secretstride.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei defekten oder fehlerhaften Produkten fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei. Wir prüfen Ihren Fall und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Weitere hilfreiche Seiten:
Lieferbedingungen | Rückgabe & Erstattung | Zahlung & Sicherheit | Montageanleitungen